القنوات أو قنوات التوزيع أو التواصل هي ثالث حجر من أحجار البناء التسعة لنموذج العمل التجاري.
في هاته المقالة سنتطرق إلى الفهم العميق لهذا الجزء المهم من دراسة أي مشروع.
ماذا نقصد بالقنوات ؟
يساء تعريف هذا الجزء في نموذج العمل التجاري كثيراً ويتم حصره في كيفية إيصال المنتج أو الخدمة للزبون وهذا غير كافٍ.
نقصد بمصطلح القنوات في نموذج العمل التجاري كل وسيلة تواصل مباشرة أو غير مباشرة مع زبائنك وعملائك.
وكما يعرفها المدون تركي فهد: هي واجهة الاستخدام أو نقطة الاتصال التي من خلالها توصل، تبيع أو تُعرف القيمة لشريحة العملاء.
وعليه فحجر القنوات يدخل فيه كل ما يستطيع ان يربط بينك وبين عملائك كالتسويق، الإعلانات، مقر المشروع، الشركاء .إلخ
من بين القنوات نذكر كذلك:
- متجرك و مكان عملك
- شركات النقل والتوصيل
- الإيميل
- الهاتف
- صفحات التواصل الإجتماعي
- الموقع الإلكتروني
- تطبيقات الموبايل
- خدمة التوصيل الخاصة بمشروعك
- المعارض والصالونات
- شركاء ووسطاء
- لسوق الخاص بك أو الخاص بطرف آخر تتعاون معه.
- متاجر التجزئة والجملة.
- فريق مبيعات خاص بك أو فريق مبيعات من شركة أخرى تستعين بهم.
- المناسبات والمؤتمرات.
- من ترخص لهم ببيع أو تقديم منتجاتك.
- أخرى …
كيف تصل لزبائنك بـ القنوات المناسبة ؟
بعد أن قمت بتحديد شرائح العملاء المهتمة بمنتجك أو خدمتك، الآن تستطيع تحديد أفضل القنوات المناسبة لهم للتعريف بخدماتك فكل شريحة قد تحتاج لقناة معينة تناسبها ولا تناسب غيرها من الشرائح. هذا أمر مهم جدا يجب عليك أن تأخذه بعين الإعتبار. فمثلا من يستهدف الشباب من سن 18 إلى 30 سنة مثلا في الجزائر قد يكون الإعلان الممول عبر فيسبوك وسيلة فعالة للوصول إلى هاته الشريحة وقد تكون الإذاعة أفضل وسيلة للوصول إلى شريحة العملاء المكونة من الماكثات في البيت مثلا .. إلخ.
إذا كنت تستهدف الباحثين عبر قوقل عن كلمة محددة فسيكون قووقل أدووردز افضل وسلة للوصول إلى زبائنك ..إلخ
إذا كنت تستهدف عامة الناس فممكن أن يكون كراء أو شراء محل في السوق المعروف بكثرة رواده أفضل طريق للوصول إلى زبائنك… إلخ
طالع أيضاً: الفرق بين نموذج العمل التجاري وخطة المشروع
كيف يصل زبائنك إليك؟
هناك ستكون العملية العكسية فبدل أن تبحث أنت عن زبائنك سيقومون هم بالبحث عنك..
كيف ؟؟؟
إذا كان لديك زبون معجب بخدماتك أو شخص ما سمع عن منتجك وسمعتك وأراد أن يقوم بتوصيتك لصديق له او شخص آخر يبحث عنك وعن خدماتك سيقوم بتقديم أحد القنوات المناسبة لهذا الشخض حتى يسهل عليه إيجادك.
فمثلا من الممكن أن يعطيه رقم الهاتف، أو يدله على مكان متجرك أو محلك أو يقوم هو شخصيا بجلبه معه لمحلك …إلخ
هنا عليك أن تدرك بأن هذا النوع من القنوات مهم جدا وعليك او تسهل على زبائنك إيجادك بسهولة بكل الطرق الممكنة وهذا أمر يجب يتم تحسينه وتطويره بصفة دورية.
كيف توصل القيمة لهم ؟
في المرتية الأخيرة تأتي كيفية إيصال الخدمة أو المنتج لزبائك بعد أن وصلوا إليك وتعرفوا على خدماتك ومنتجاتك وكانت العلاقة مع العميل علاقة ناجحة وقاموا بشرائها. فمثلا قد يتم إيصال القيمة للزباءن في محلك ومتجرك وهذا أمر شائع ..
وقد ترسل الخدمة عبر الإيميل إذا كانت خدمة رقمية كدراسة مشروع أو كتاب ..إلخ
وقد ترسل المنتج عبر الحافلة لزبون خارج ولايتك وقام بالتواصل معك وطلب خدمتك والدفع عبر CCP أو عبر تحويل بنكي ..إلخ
وقد تقوم خدمة التوصيل لديك بإيصال المنتوج إلى زبائنك .. إلخ
المهم أنه في كل الاحوال عليك ان تكون مستعدا لكل الإحتمالات المناسبة لتسهيل إيصال القيمة إلى زبائك.
[author title=”المهندس بوحامد محمد الصالح” image=”https://lafirist.com/wp-content/uploads/2019/04/bouhamed-mohammed-salah.jpg”]برعاية المكتب الجزائري لدراسة المشاريع وتطوير الاستثمار. 0770290040 – 0662464747 https://www.facebook.com/B.A.E.P.D.I/[/author]
من افضل الشروحات حقيقه شكرا لك