شرائح العملاء [الزبائن Les clients] – شرح نموذج العمل التجاري
شرائح العملاء:العمود الأول الذي يُبنى عليه مشروعك
شرائح العملاء وهي أول خانة نموذج العمل التجاري عند بداية قراءة النموذج من اليمين.
وشرحها باختصار هو الإجابة عن السؤال التالي: لمن ستبيع منتجك أو خدمتك ؟
لكن تمهل !! الأمر ليس بالسهولة التي قد تتوقعها.
أسئلة يجب طرحها لتحديد شرائح العملاء
فللإجابة على هذ السؤال يجب أن تفكر ملياً في زبائنك:
كيف يفكرون ؟
ماهو حجم العملاء المحتملين الذين يمكنني استهدافهم ؟
ما هي اهتماماتهم؟
ماهي رغباتهم؟
كيف ستكون مشاعرهم أثناء شراء منتجك أو مشاهدة إعلانك؟
ما مدى حاجتهم لسلعتك أو خدمتك؟
وهل هم المستخدم النهائي لمنتجك أم لا؟
هل هم من سيدفع مقابل منتجاتك أو خدماتك أم هناك طرف وسيط هو من يقوم بذلك؟
أيضا هناك أسئلة تتعلق بمنتجك أو خدمتك:
هل سلعتي أو خدمتي تستجيب لتطلّعات كل زبائني أم لا؟
هل منتجي موجه لشريحة محددة من الزبائن أم لعدة شرائح؟
هل منتجي فعلا يقدم قيمة مضافة واستفادة مضمونة للزبون؟
هل يجب عليّ أن أحدد كل شرائح العملاء الممكنة في سوقي ثم أصمم لهم منتجا أو خدمة تناسبهم كلهم أم سأختار شريحة واحدة فقط لأتعامل معها؟
طالع أيضاً: 13 خطأ يرتكبه رواد الاعمال عند بدء مشاريعهم
كيف تحدد شرائح العملاء النهائية الخاصة بك؟
كما شرحنا في مقال تقديم نموذج العمل التجاري للجزائريين، نموذج العمل التجاري ليس مجرد صفحة واحدة تكتب تلخص فيها مشروعك وكفى هو فقط نموذج تصويري يسمح لك بالنظر إلى الصورة الكبيرة التي يتشكل منا ويتكون من خلالها مشروعك.
وعليه فستكتب بداية كل شرائح العملاء المحتملين [أعصر ذهنك جيداً لتصل إلى شرائح مغمورة وأحيانا كثيرة تكون كنزا مفقودا قد تغير كل شيء في مشروعك]. لنتفترض مثلا أنك استخرجت 10 شرائح عملاء محتملين، ستقوم بتفصيل كل واحدة فيهم بدائة بأوصاف عامة وصولا إلى أوصاف خاصة. وقد تضطر أحيانا إلى تقسيم نفس الشريحة إلى شرائح أخرى.
مثلا:
الشباب الجزائري، قاطنين في ولاية الوادي، ذكور، بين 18 و30 سنة حاملي فكرة مشروع،
ويبحثون عن تمويل بنكي لمشروعهم وليس لديهم مشكل مع الفوائد البنكية…إلخ
طالع أيضا: الفرق بين نموذج العمل التجاري وخطة المشروع
مثال تطبيقي عن تحديد شرائح العملاء
سنعتمد في شرح كل المكونات التسعة لنموذج العمل التجاري وبداية بـ: شرائح العملاء على مشروع بيع الشورما [محل إطعام سريع].
عموما: من سيقصد محل بيع الشورما هم: من يحب أكل الشورما + يبحث عن وجبة غداء أو عشاء و لمجة يسد بها جوعه.
وبالتالي نجد فئات مختلفة قد تقصد محل بيع الشورما:
الشباب
الطلبة
الموظفين والعمال
الاطفال
العائلات
نتوجه الآن إلى تفصيل إحتياجاتهم: وفرضا أن لديك مذاق ونوعية شورما جيدة ومقبولة لدى الجميع.
هناك من يطلبها على شكل سندويتش وهو انواع : خبز فرنسي، شامي، بانيني ..إلخ
هناك من يطلبها على شكل طبق
هناك من يرغب بها مع مايونيز أو هريسة، أو توابل أخرى
هناك من يرغب في تناولها وحدها او مع عصير أو مشروب غازي
هناك من يستطيع دفع أي مبلغ وهناك من لديه تحفظ على الأسعار ولا يأتي إلا مضطراً.
هناك من يأتي كل يوم لتناول الشورما وهناك من يأتي دورياَ وهناك من يأتي مرة وقد لا يرجع نهائيا.
هناك من يرغب أخذها معه وتناولها في مكان آخر
هناك من لديه ضغط دم ويرغب بها بدون ملح هل ستوفرها له ؟
هناك من لديه سكر ويحب أن يشرب مع الشورما مشروبات لايت مثل كوكاكولا زيرو.
نصائح أخيرة
تستطيع التفكير جيدا عديد الإحتمالات الأخرى وهذا كله يندرج ضمن دراسة شرائح العملاء والزبائن الخاصين بك، فكلما فهمتهم أكثر وفصلت فيهم أكثر كلما استعطت تقديم قيمة مضافة بحيث تسعدهم وتلبي احتياجاتهم.
تستطيع بعدها أن تخدم كل شرائح العملاء التي لديك أو يمكنك تحديد نوع محدد فقط وتقوم باستهدافهم و تقديم الخدمات لهم، قد يدفعك لهذا الخيار شدة المنافسة أو محاولة الإتيان بالجديد في هذا النوع من المشاريع.
شاهد هذا الفيديو: من منصة حرابيء عن شرائح العملاء
لأسئلتكم يرجى التعليق أسفل هاته المقالة [سيتم تحيينها دورياً] وسنقوم بالرد عليكم.
[author title=”المهندس بوحامد محمد الصالح” image=”https://lafirist.com/wp-content/uploads/2019/04/bouhamed-mohammed-salah.jpg”]برعاية المكتب الجزائري لدراسة المشاريع وتطوير الاستثمار. 0770290040 – 0662464747 https://www.facebook.com/B.A.E.P.D.I/[/author]
